» این کیسه برنج را بغل کنید
» Sprite با طعم خیار
» جلوی آلودگی های پلاستیکی دریا را بگیرید
» تغییر نام و ریبرندینگ میراث جگوار لندرور
» پرو؛ سرزمین رنگ‌های پر جنب و جوش
» "شهر در تعطیلات هم هست"
» چطور یک مسیر خسته‌کننده را با ماجراجویی لذت‌بخش کنیم؟
» کلیسایی که با هویت بصری جدیدش نونَوار شد
» Burger King: وقتی پدر نمره می خواهد
» مکدونالد: میشه مثل یک مادر بود

» کمپپین شیلا ”بنشان به لبش لبخند” برای حمایت از کودکان کار
» محصولات 2016 هوآوی: میت 8، یک تبلت و یک ساعت هوشمند
» غول‌ها جایزه می‌دهند!
» چالش سال 2016 مارک زاکربرگ: ساخت یک پیش خدمت هوش مصنوعی
» محصولات ضدلک Scotchgard
» نصب CarPlay اپل روی تمام خودروهای شرکت فورد
» 9 فرمان جدید گوگل برای Google Now
» لوازم خانگی Miele
» اختلال در شبکه استیم درست شب آغاز تعطیلات سال نو
» منتشر شد: کتاب “تکنیکهای بازاریابی در بازار ایران”

 

 
چت‌بات‌؛ قهرمان جدید دنیای دیجیتال


ام بی ای نیوز: ظهور و رشد فناوری‌های نوین، روش‌های بازاریابی محصولات و خدمات را در دنیای امروز تغییر داده است. شرکت‌ها هم برای باقی‌ماندن در عرصه‌ی رقابت باید هم‌گام با این تغییرات حرکت کنند.
چت‌بات‌ها، برنامه‌های کامپیوتری‌ای که از هوش مصنوعی برای برقراری مکالمه با مخاطبان استفاده می‌کنند، یکی از این فناوری‌های نوین است. این فناوری برای کمک به سهولت فرایند خرید، پاسخ به سوالات، ارائه‌ی خدمات پس از فروش و برآورده کردن سریع نیاز مخاطبان طراحی شده است.
با وجود تمام انتقادهایی که هنوز هم ممکن است به این فناوری وارد شود، باید گفت که چت‌بات‌ها قابلیت بهبود تجریه‌ی خدمات پس از فروش به مشتری را دارند. خدمات پس از فروش خوب، حتی می‌تواند هزینه‌های مربوط به پس‌دادن کالاها را نیز کاهش دهد و در نهایت وفاداری مشتری را در پی داشته باشد.

چت‌بات‌؛ قهرمان جدید دنیای دیجیتال


چت‌بات‌ها همچنین می‌توانند و قرار است زمان انتظار مشتریان را برای پاسخ‌گویی، کاهش دهند. آن‌ها نمی‌خوابند؛ پس حضورشان به معنای خدمات ۲۴ ساعته‌ی برندهاست.
اما چت‌بات‌ها تنها به درد پاسخ به سوالات و آرام کردن مشتری نمی‌خورند، بلکه به عنوان یک ابزار بازاریابی برای درگیر کردن مشتری نیز کارایی دارند. تنظیم پیام‌هایی حاکی از رضایت برند از خرید مشتری، اطلاع‌رسانی در مورد محصولات و خدمات جدید، تبریک تولد و ارائه‌ی کوپن تخفیف از کارهای دیگری است که این روزها برندهای بزرگ به کمک چت‌بات‌ها انجام می‌دهند.
ارسال پیام‌های شخصی و رسیدگی به مشکلات خاص یک مشتری از دیگر روش‌هایی است که هنوز می‌توان مخاطبان را با آن شگفت‌زده کرد. در نظر گرفتن جایگاهی ویژه برای چت‌بات، هم به عنوان یک تاکتیک و هم استراتژی، به تدریج نقش این فناوری را در فعالیت‌های ارتباطی برندها پررنگ خواهد کرد.

چت‌بات‌ها ابزارهای مناسبی برای برندینگ به شمار می‌روند، به جای داشتن یک چت‌بات معمولی، می‌توان براساس شخصیت برند یا حتی خلق یک شخصیت دیگر چت باتی ساخت که با لحن خاصی حرف می‌زند و با مخاطب هدف ارتباط برقرار می‌کند.

چت‌بات‌؛ قهرمان جدید دنیای دیجیتال

مترجم: نازنين کي نژاد
www.forbes.com
یکشنبه 16 اردیبهشت 1397

به اشتراک بگذارید

 
 

 
   
 
 
 
 
 

اخبار مرتبط

  • برندها و چت‌بات‌ها
  • در کمپین‌های ایرانی پرسش هست اما پاسخ نی ...
  • Levi`s ، قهرمان استفاده از فناوری های جدید ب ...
  • واقعیت افزوده و برندها
  • تکنولوژی جدید Visa برای جذب مشتریان برندها
  • شرکت ادوبی خدمات بازاریابی ابری خود را وا ...
  • سه گام لازم برای حفظ مشتریان موجود
  • آشتی‌دادن دنیای تجارت آن‌لاین و سنتی
  • چگونه به مشتری کمک کنیم پاسخ پرسش‌های خو ...
  • پنج ایده بزرگ در کسب و کار برای سال 2011
  •  
     

     

     
     
    ارسال نظر